Política de reembolso
En UNISON queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días desde la recepción del pedido, adicional a los derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente a los consumidores.
Esta política no limita, sustituye ni reduce los derechos legales que correspondan a los consumidores de España, la Unión Europea, México u otras jurisdicciones en las que UNISON comercialice sus productos.
1. Política comercial de devolución de 90 días
Dispones de 90 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución acogida a nuestra política comercial.
Para iniciar una devolución deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Deberás facilitar la información necesaria para identificar el pedido y gestionar correctamente la solicitud.
Una vez revisada, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, los datos necesarios para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con UNISON y haber recibido nuestras instrucciones.
Durante los primeros 14 días naturales, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, prevalecerán las condiciones obligatorias previstas por la legislación correspondiente.
Una vez transcurrido dicho periodo legal, y hasta completar los 90 días ofrecidos comercialmente por UNISON, podremos solicitar que el producto:
- se encuentre en condiciones razonables teniendo en cuenta el uso permitido por nuestra política comercial;
- no presente daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto;
- conserve, cuando sea razonablemente posible, sus accesorios y elementos entregados con el pedido; y
- pueda identificarse mediante número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.
Estas condiciones nunca se aplicarán de forma que restrinjan derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.
2. Importante sobre la prueba de 90 días
La política de 90 días de UNISON constituye una garantía comercial de satisfacción/devolución y es independiente de la garantía legal por falta de conformidad.
Si UNISON anuncia expresamente que el cliente puede “probar el producto durante 90 días”, dicha comunicación deberá interpretarse de acuerdo con las condiciones comerciales publicadas y no podrá posteriormente exigirse que el producto permanezca completamente sin utilizar si ello contradice la propia promesa comercial.
La política de 90 días no reduce en ningún caso la garantía legal obligatoria correspondiente al producto.
3. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya entrado en fase de preparación, procesamiento logístico o expedición.
Nuestros pedidos tienen actualmente un periodo estimado de preparación de 2 a 4 días laborables.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, es posible que ya no podamos detener físicamente el envío.
La imposibilidad logística de cancelar un pedido no elimina el derecho de desistimiento, devolución, garantía o reclamación que corresponda legalmente al consumidor.
Cuando una cancelación sea aceptada antes del procesamiento o envío, se devolverán las cantidades abonadas mediante el método de pago correspondiente.
4. Preparación y entrega de pedidos
El plazo estimado habitual es:
Preparación del pedido: 2–4 días laborables.
Transporte y entrega: 3–8 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total habitual desde la realización del pedido es de aproximadamente 5 a 12 días laborables.
Estos plazos son estimaciones comerciales y pueden variar por circunstancias logísticas razonables, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado.
En la UE, cuando no se haya acordado otro plazo, el comerciante debe entregar el pedido, con carácter general, dentro de los 30 días.
5. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con:
Te recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar, cuando sea posible, fotografías o información que permita comprobar la incidencia.
UNISON evaluará el caso y proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Según las circunstancias, dicha solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio, devolución o reembolso.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a UNISON, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
6. Derecho de desistimiento — España y Unión Europea
Los consumidores de España y, cuando corresponda, de otros Estados miembros de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
Para productos adquiridos online, el plazo comienza normalmente cuando el consumidor o un tercero autorizado por él adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho basta con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede hacerse mediante correo electrónico a:
No será obligatorio utilizar un formulario específico siempre que la comunicación deje constancia clara de la decisión del consumidor.
Estado del producto durante el desistimiento legal
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Únicamente podrá ser responsable de una disminución de valor cuando dicha pérdida sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria.
Por tanto, el derecho legal de desistimiento no podrá condicionarse exclusivamente a que el producto permanezca totalmente sin utilizar o conserve intacto su embalaje, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal específica.
7. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor siempre que haya sido informado previamente de ello y la legislación aplicable lo permita.
En las devoluciones voluntarias realizadas bajo la política comercial de 90 días, una vez transcurrido el periodo obligatorio de desistimiento, los gastos directos de devolución también correrán a cargo del cliente salvo que UNISON indique expresamente lo contrario.
Si el producto es defectuoso, incorrecto, llega dañado o existe un incumplimiento atribuible a UNISON, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
El cliente deberá seguir siempre las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo antes de realizar el envío.
8. Reembolso por desistimiento legal
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, UNISON devolverá los importes que deban restituirse conforme a la legislación aplicable.
Esto incluirá, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente.
Si el consumidor eligió una modalidad de envío más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no será necesario reembolsar la diferencia adicional cuando la normativa aplicable así lo permita.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, con carácter general, en un máximo de 14 días naturales desde que seamos informados del desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente prueba suficiente de haberlo enviado.
El reembolso se realizará generalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Reembolsos bajo la política comercial de 90 días
Cuando una devolución acogida a la política comercial de UNISON no esté sujeta a un plazo legal de reembolso diferente, revisaremos el producto una vez recibido.
Cuando la devolución sea aprobada, emitiremos el reembolso mediante el método de pago original siempre que sea posible.
Nuestro objetivo es tramitar estos reembolsos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
Los plazos obligatorios establecidos por la legislación de consumo tendrán siempre prioridad.
10. Productos de higiene, productos íntimos y productos precintados
Por el tipo de productos comercializados por UNISON, algunos artículos pueden estar sujetos a requisitos especiales de higiene.
No obstante, un producto no quedará automáticamente excluido del derecho legal de desistimiento únicamente por tener un uso íntimo.
La exclusión solo será aplicada cuando concurran los requisitos previstos por la legislación correspondiente.
Cuando resulte legalmente aplicable, esto puede incluir determinados productos entregados precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
Esta excepción podría afectar, dependiendo de su presentación y características, a determinados productos de higiene, consumibles o accesorios íntimos.
UNISON no aplicará una exclusión de desistimiento si no existe base legal suficiente para ello.
11. Lubricantes, productos consumibles y cosméticos
Los productos consumibles o cosméticos que se entreguen precintados podrán estar sujetos a limitaciones de devolución una vez abiertos cuando concurra una excepción legal relacionada con higiene, salud, seguridad o imposibilidad material de reventa.
Cuando el producto permanezca cerrado y resulte legalmente posible su devolución, se aplicarán los derechos correspondientes.
Una devolución por defecto, daño, producto incorrecto o falta de conformidad no quedará excluida por el mero hecho de tratarse de un producto consumible.
12. Productos digitales y guías descargables
Cuando un pedido incluya contenido digital, como ebooks, guías descargables u otros archivos digitales, podrán resultar aplicables las excepciones específicas previstas por la legislación para contenido digital.
En España y la Unión Europea, la pérdida del derecho de desistimiento respecto de determinados contenidos digitales requiere que se cumplan los requisitos legales correspondientes, entre ellos, cuando proceda, el consentimiento expreso del consumidor para iniciar inmediatamente el suministro y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
La inclusión de un producto digital como regalo no reducirá los derechos obligatorios relativos a los productos físicos adquiridos.
13. Garantía legal — España
La política comercial de devolución de 90 días no es la garantía legal del producto.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, UNISON responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten, con carácter general, durante 3 años desde la entrega del bien.
Según corresponda legalmente, el consumidor podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos mantienen los mismos derechos legales que los adquiridos a precio completo.
14. Derechos de los consumidores en México
Cuando UNISON comercialice productos a consumidores residentes en México, se aplicará la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa correspondiente.
En aquellas operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana, el consumidor podrá disponer de un plazo legal de 5 días hábiles en los términos establecidos legalmente.
La política comercial de devolución de 90 días de UNISON será adicional a esos derechos y nunca los sustituirá ni limitará.
Los derechos relativos a defectos, garantías, incumplimientos, reparaciones, sustituciones, bonificaciones, compensaciones o devoluciones seguirán siendo aplicables independientemente de esta política comercial.
15. Compras internacionales
Cuando UNISON comercialice sus productos fuera de España, la compra quedará sujeta a los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país o territorio correspondiente cuando dichas normas resulten legalmente aplicables a la operación.
La política comercial de devolución de 90 días se aplicará adicionalmente siempre que no entre en conflicto con dichas normas.
Si una jurisdicción concede al consumidor derechos más favorables que los previstos en esta política, prevalecerán esos derechos obligatorios.
16. Cambios
Para solicitar un cambio escribe a:
Según el producto y las circunstancias, la forma más sencilla de efectuar un cambio podrá ser gestionar la devolución del producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Esto no afectará a los derechos legales del consumidor.
17. Cómo solicitar una devolución, cancelación o reclamación
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, cancelaciones, productos defectuosos, pedidos incorrectos, reembolsos o incidencias del pedido, contacta con:
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes en función del tipo de solicitud y del país desde el que se haya realizado la compra.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Los datos identificativos, fiscales y el domicilio legal del titular de UNISON deberán mantenerse publicados en el Aviso Legal, Términos y Condiciones o sección legal correspondiente, utilizando los mismos datos fiscales y personales que actualmente constan en la documentación legal de tu tienda. La política que me has facilitado no incluye esos datos concretos dentro del propio texto; únicamente remite a esa documentación legal, por lo que no los he inventado ni modificado.
18. Prevalencia de la legislación de protección al consumidor
Ninguna cláusula de esta política pretende excluir, reducir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
Si alguna disposición entrara en conflicto con una norma imperativa aplicable a una compra concreta, prevalecerá la normativa obligatoria.
La política comercial de devolución de 90 días de UNISON se aplicará únicamente en la medida en que resulte compatible con los derechos legales del consumidor.