Política de envío
En UNISON trabajamos para preparar y entregar los pedidos lo antes posible.
La presente Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos principalmente a:
- España
UNISON podrá ampliar posteriormente sus envíos a:
- otros países de la Unión Europea;
- México;
- y otros mercados internacionales.
La disponibilidad del envío a una dirección concreta se mostrará durante el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de ampliar, limitar o modificar las zonas de envío para futuros pedidos.
La aplicación de esta política no limitará los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en su país de residencia.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado y confirmado correctamente el pedido, necesitamos normalmente entre:
2 y 4 días laborables
para procesarlo, prepararlo y entregarlo al operador logístico correspondiente.
Este plazo comienza después de la correcta recepción y confirmación del pedido y del pago.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran, con carácter general, días laborables.
Durante:
- periodos de elevada demanda;
- promociones especiales;
- campañas comerciales;
- lanzamientos;
- periodos festivos;
- u otras circunstancias excepcionales,
el procesamiento puede experimentar algún retraso.
Cuando exista una incidencia significativa que afecte a un pedido concreto, intentaremos informar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
3. TIEMPO ESTIMADO DE TRANSPORTE
Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado habitual de transporte es de:
3 a 8 días laborables
Este periodo comienza desde que el pedido ha sido procesado y puesto a disposición del operador logístico encargado de la entrega.
4. PLAZO TOTAL ESTIMADO
Teniendo en cuenta tanto la preparación como el transporte, el plazo habitual estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
5 a 12 días laborables
El cálculo se realiza de la siguiente forma:
Preparación: 2–4 días laborables
Transporte: 3–8 días laborables
Estos plazos son estimaciones razonables y pueden variar por causas relacionadas con:
- destino;
- operador logístico;
- volumen de pedidos;
- festivos;
- aduanas;
- condiciones meteorológicas;
- incidencias extraordinarias;
- u otras circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario.
En cualquier caso, se respetarán los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable al consumidor.
5. DÍAS LABORABLES
A efectos de esta política, no se consideran generalmente días laborables:
- sábados;
- domingos;
- festivos oficiales;
- días en los que el operador logístico no realice actividad ordinaria de procesamiento o reparto.
Los días festivos pueden variar según el país, región y empresa transportista.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un:
- número de seguimiento;
- enlace;
- o actualización equivalente
una vez que el pedido haya sido procesado y expedido.
Puede existir un pequeño intervalo entre la creación del seguimiento y la primera actualización efectiva del paquete por parte del transportista.
Esto es normal y no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de introducir correctamente la información de entrega antes de finalizar la compra.
Esto incluye, cuando corresponda:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- piso, vivienda o apartamento;
- código postal;
- ciudad;
- provincia;
- país;
- teléfono;
- y demás datos necesarios para efectuar la entrega.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o procesado para su envío.
Una vez iniciado el procesamiento o entregado el paquete al operador logístico, puede que técnicamente ya no resulte posible modificar la dirección.
8. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Cuando un pedido no pueda entregarse debido exclusivamente a que el cliente haya facilitado una dirección:
- incorrecta;
- incompleta;
- insuficiente;
- o errónea,
intentaremos colaborar para solucionar la incidencia cuando sea razonablemente posible.
Los posibles costes derivados de:
- nueva expedición;
- devolución al remitente;
- modificación logística;
podrán correr a cargo del cliente cuando el problema sea exclusivamente consecuencia de datos incorrectos proporcionados por él y la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a UNISON o exista otra circunstancia por la que legalmente debamos responder.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega anunciados son estimados, salvo que se haya establecido expresamente una fecha vinculante.
Pueden producirse retrasos debido, entre otras razones, a:
- alta demanda;
- incidencias extraordinarias de transporte;
- condiciones meteorológicas adversas;
- festivos;
- controles aduaneros;
- problemas logísticos;
- restricciones de autoridades;
- huelgas;
- fuerza mayor;
- circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
La existencia de estas circunstancias no elimina los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Si consideras que tu pedido está experimentando un retraso anormal, contacta con:
10. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si ha finalizado el plazo estimado habitual y todavía no has recibido tu pedido, contacta con:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos las gestiones necesarias con el operador logístico.
Si el pedido se considera definitivamente perdido o resulta imposible completar la entrega por una causa de la que UNISON deba responder, proporcionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
11. PAQUETES PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el simple hecho de que UNISON entregue el paquete al transportista no significa necesariamente que el riesgo de pérdida pase automáticamente al comprador.
Cuando resulte aplicable la normativa española o europea, el riesgo de pérdida o deterioro accidental se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Por tanto, cuando un pedido se pierda durante un transporte organizado por UNISON, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que legalmente corresponda.
La política original ya recogía correctamente esta protección durante el transporte.
12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento muestra que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:
- comprobar que la dirección del pedido sea correcta;
- preguntar a otras personas del domicilio;
- revisar zonas habituales de entrega;
- consultar con vecinos, conserjería o recepción cuando corresponda;
- consultar con el operador logístico si está disponible.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con:
Analizaremos el caso y realizaremos las gestiones razonablemente necesarias.
El hecho de que el transportista marque un paquete como “entregado” no elimina automáticamente los derechos del consumidor si existen indicios de que la entrega no se realizó correctamente.
13. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Algunas ofertas de UNISON pueden incluir varios artículos, por ejemplo:
- cojín;
- funda impermeable;
- lubricante;
- accesorios;
- regalos promocionales.
En determinados casos, los componentes de un mismo pedido podrán enviarse en:
- un único paquete;
- o varios paquetes separados.
Los paquetes podrán llegar en días distintos.
Cuando exista seguimiento independiente para cada envío, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento.
Esto no generará automáticamente gastos adicionales para el cliente salvo que dichos costes hayan sido informados y aceptados previamente conforme a la legislación aplicable.
14. PRODUCTOS DIGITALES
Los ebooks, guías o contenidos digitales incluidos en determinadas ofertas no requieren transporte físico.
Estos productos podrán suministrarse mediante:
- correo electrónico;
- enlace de descarga;
- acceso digital;
- u otro sistema electrónico.
Por esta razón, su entrega puede producirse de forma independiente al envío del producto físico.
La no recepción de un ebook no significa necesariamente que el pedido físico no haya sido enviado.
Si tienes problemas para acceder a un contenido digital incluido en tu compra, contacta con:
15. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
No se cobrarán gastos adicionales de envío de los que el consumidor no haya sido informado previamente cuando la normativa exija dicha información.
UNISON podrá ofrecer promociones como:
ENVÍO GRATIS
Estas promociones podrán estar sujetas a:
- productos concretos;
- packs;
- importe mínimo de pedido;
- zonas geográficas;
- periodos promocionales.
Las condiciones aplicables aparecerán en la oferta o durante el proceso de compra.
16. ENVÍO GRATUITO EN PROMOCIONES
Cuando una oferta de UNISON indique expresamente:
Envío gratis
el comprador no deberá abonar los gastos correspondientes al envío estándar incluido en dicha promoción, siempre que cumpla las condiciones publicadas.
La promoción podrá excluir:
- métodos de envío premium;
- envíos urgentes;
- regiones especiales;
- ubicaciones remotas;
- determinados mercados internacionales,
cuando dicha limitación haya sido informada previamente.
17. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Puedes solicitar la cancelación de un pedido contactando con:
Intentaremos procesarla siempre que el pedido todavía no haya entrado en:
- preparación;
- procesamiento logístico;
- expedición.
Una vez comenzado dicho proceso, puede que técnicamente ya no sea posible detenerlo.
Esto no limita los derechos posteriores de:
- desistimiento;
- devolución;
- garantía;
- reclamación
que legalmente correspondan al consumidor.
18. ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la legislación española o europea de protección del consumidor, UNISON cumplirá las obligaciones relativas a la entrega de los bienes.
Salvo que se haya acordado otro plazo, el empresario debe entregar los bienes sin demora indebida y, con carácter general, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los plazos habituales de UNISON:
2–4 días laborables de preparación
+
3–8 días laborables de transporte
representan nuestro plazo estimado ordinario.
Si se incumple el plazo legal o acordado, el consumidor conservará los derechos previstos por la legislación aplicable.
La política original ya recogía correctamente este límite general de 30 días para España/UE.
19. ENTREGAS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Determinados pedidos internacionales podrán ser procesados mediante operadores logísticos ubicados en distintos territorios.
Dependiendo del:
- origen;
- destino;
- valor;
- características del producto;
podrán existir controles o trámites aduaneros.
Cuando resulte legalmente obligatorio informar antes de la compra sobre impuestos, costes adicionales o gastos previsibles, UNISON proporcionará dicha información conforme a la legislación aplicable.
Los controles aduaneros pueden generar retrasos adicionales que no siempre dependen directamente de UNISON.
20. CONSUMIDORES EN MÉXICO
Si UNISON comienza a realizar ventas a México, los consumidores residentes en dicho país conservarán todos los derechos reconocidos obligatoriamente por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.
UNISON proporcionará la información legalmente exigible sobre:
- condiciones de compra;
- envío;
- entrega;
- costes.
Esta política no limita derechos relativos a:
- entrega;
- reclamaciones;
- cancelaciones;
- devoluciones;
- garantías;
- reembolsos.
21. OTROS MERCADOS INTERNACIONALES
Cuando UNISON realice envíos a otros países, esta Política de Envíos se aplicará sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables a la operación.
Cuando una legislación local otorgue al consumidor una protección superior, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.
22. DEVOLUCIONES
Las devoluciones están reguladas en nuestra:
Política de Devoluciones y Reembolsos
UNISON ofrece actualmente una política comercial de:
90 días para solicitar determinadas devoluciones desde la recepción del producto.
Esta política comercial es adicional a los derechos legales correspondientes.
Para solicitar una devolución deberás contactar previamente con:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
23. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si un producto llega:
- dañado;
- roto;
- defectuoso;
- incompleto;
- o diferente al solicitado,
contacta lo antes posible con:
Te recomendamos incluir:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje cuando resulten útiles.
Analizaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda legalmente.
24. ENTREGA DE PACKS Y REGALOS
Cuando una oferta incluya elementos promocionales como:
- funda impermeable gratuita;
- ebooks;
- lubricante;
- accesorios;
- regalos;
estos podrán ser enviados o suministrados junto con el producto principal o de forma independiente.
Si un regalo físico forma parte de un envío separado, podría recibirse en una fecha diferente al producto principal.
Cuando el regalo sea digital, podrá entregarse electrónicamente sin esperar a la entrega física del pedido.
25. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si necesitas ayuda relacionada con:
- preparación;
- estado del pedido;
- seguimiento;
- retrasos;
- entregas;
- pedidos perdidos;
- errores de dirección;
- productos dañados;
- incidencias logísticas,
puedes contactar con:
unison.infoo@gmail.com
26. INFORMACIÓN DE CONTACTO
UNISON
Titulares:
Martí Caselles Pascial — DNI 53399429F
Raul Oliva Barreira — DNI 54484342X
Dirección:
Passeig de Pasqual Ingla 14
25700 La Seu d'Urgell
Lleida, España
Correo electrónico:
unison.infoo@gmail.com
Teléfono:
+34 631 185 282
Los datos identificativos anteriores son los mismos que figuraban en la política original que me has proporcionado.
27. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de esta Política de Envíos pretende excluir, reducir o limitar derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.
Cuando una cláusula de esta política entre en conflicto con una disposición imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra concreta: